Cognitive Bias 認知偏差

A systematic error of thinking or rationality in judgment that influence our perception of the world and our decision-making ability.我們的大腦在做判斷時會產生一些固定的錯誤模式，這些錯誤會影響我們看待事物的方式和做決定的能力。

Takeaways 要點

1. 我們常常用經驗來快速做決定，而不是每次都仔細思考。這種方法能幫我們省時省力，但有時也會悄悄影響我們的判斷。就像走捷徑一樣，雖然方便，但可能會帶來一些問題。

2. 雖然我們沒法完全避免這些思維誤區，但瞭解它們的存在很重要。這樣我們就能更容易發現自己和他人的偏見，避免做出錯誤的決定或無意中傷害他人。

3. 舉個簡單的例子：我們經常只願意相信符合自己想法的資訊，而忽視其他觀點。這就是所謂的"確認偏差"。因為這個原因，當我們討論有爭議的話題時，往往很難心平氣和地交流。

Origins 起源

1972年，兩位心理學家Tversky和Kahneman發現了認知偏差這個現象。他們發現人們在面對複雜問題時，往往無法做出完全理性的判斷。透過多次實驗研究，他們發現人們在做決定時，經常會偏離理性思維的方式。為了解釋這種現象，他們提出人們習慣使用一些思維快捷方式來做決定。這些快捷方式雖然能幫我們快速判斷事情，但有時也會讓我們犯錯。

The Two Systems of Thinking 兩種思維繫統

丹尼爾·卡尼曼是一位以色列裔美國心理學家，諾貝爾獎得主，現代行為經濟學的奠基人。他的研究改變了我們對思維、決策、風險和幸福的理解。在他的著作《思考，快與慢》中，他將大腦的思維方式分為系統1和系統2，分別代表快速直覺思維和緩慢深思熟慮的思維。兩個系統同時工作：系統1提供直覺和感受，系統2在正常情況下接受這些建議，在困難時提供幫助。這種分工雖然高效，但系統1可能有偏見。我們雖然無法避免這些偏見，但可以學會在重要時刻格外警惕。

System One: Quick 系統1：快速反應

系統1是我們的本能反應系統，負責基本感知和自動化行為，如識別物體和社互動動。這些反應快速且不需要思考。
System Two: Deliberate 系統2：深思熟慮

系統2處理需要集中注意力的複雜任務。它耗費精力，既要保持足夠關注，又要避免過度專注而忽視其他資訊。

Decision Frames: How Cognitive Biases Affect UX Practitioners 決策框架：認知偏差如何影響使用者體驗設計師

設計師運用心理學原理來影響使用者行為。例如，讓使用者先試用再註冊，能提高註冊率。以Resume-now.com為例：使用者先製作簡歷，完成後更願意註冊來儲存成果。

假設你做了一個20人的可用性測試，測試網站搜尋功能的使用情況。測試結果可以用兩種方式描述：

這兩種表述描述的是同一個結果，但可能會讓人得出不同的結論。

我們對1000多名使用者體驗從業者做了測試。一半人看到正面描述，一半人看到負面描述。

然後問他們："是否需要重新設計搜尋功能？"描述方式不應該影響判斷，但事實並非如此。看到失敗率（負面框架）的從業者比看到成功率（正面框架）的從業者多31%認為需要重新設計。

當使用者體驗從業者看到"4人找不到搜尋功能"這種負面表述時，比看到"16人找到了搜尋功能"這種正面表述時，更容易認為需要重新設計。具體來說，多了31%的人支援重新設計。

這個問題其實沒有標準答案。要做出決定，我們需要考慮很多方面，比如：

• 這個網站是做什麼的

• 搜尋功能有多重要

• 重新設計要花多少成本

因為測試時沒有提供這些資訊，所以最合理的回答應該是"不確定"。但遺憾的是，很少有人願意承認這一點。另外，我們不能簡單地說搜尋功能的成功率是80%（16/20）。因為測試只有20個人參與，樣本太小了。如果要得出可靠的結論，我們需要更多的測試人員。按照統計學計算，實際的成功率可能在58%到93%之間。

這個例子說明，同樣的研究結果，用不同方式說出來會影響人們的判斷。這種影響有時很明顯，有時卻很隱蔽。比如：

• 如果我們只關注現有使用者，可能會錯過吸引新使用者的機會。

• 如果我們問題問得太具體，比如"要不要做手機版網站？"，可能會忽略其他好處，比如對搜尋排名的幫助。

How to Counteract Framing Bias 如何對抗框架偏差

我們在做決定時總是需要一定的角度和背景。試圖完全不帶任何角度去思考問題是不可能的，而且也沒有意義，因為如果沒有具體背景，我們就無法做出合理的選擇。關鍵是要清楚地知道自己是從什麼角度在思考問題。

1. Resist the Impulse to Make a Snap Judgment 剋制快速判斷的衝動

快速做決定雖然感覺不錯，但先花時間好好想想會讓我們做出更好的決定。比如我們這個研究，測試20個使用者就花了40多個小時。所以，多花一點時間把研究結果說清楚，會讓這些投入的時間和精力更有價值。

2. More Context Before Making a Decision 在做決定前收集更多背景資訊

要像那些誠實的專家一樣，當資料不夠時，要敢於承認"我還不確定"。接下來就該想辦法：我們需要收集什麼資訊？還缺少哪些資料？只有這樣，才能做出真正明智的決定。

3. Experiment with Different Frames 嘗試不同的框架

換個角度思考問題會很有幫助。比如，你可以把一個資料從兩個方面來看：成功了多少人，失敗了多少人。除了看百分比，也要想想具體影響了多少人。這樣做能幫你檢查自己的想法是不是被某種表述方式影響了。